一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来(l公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品ái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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