又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(c漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里hū)现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况(ku漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里àng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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