国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(parctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？ǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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