又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàn希望的拼音是什么g)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，希望的拼音是什么该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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