国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tà山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤i)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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