国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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