一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用(yò公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员ng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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