又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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