一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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