国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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