4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能(néng)源(yuán)企业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)年度(dù)杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社(shè)会可(kě)持续(xù)发展，这(zhè)个(gè)理(lǐ)念很好地体现了企业公(gōng)民(mín)的(de)社(shè)会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别(bié)是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力(lì)量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一(yī)位(wèi)员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度(dù简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事(shì)件与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度(dù)报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发电(diàn)项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全(quán)数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安(ān)全(quán)智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份职(zhí)业(yè)健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励(lì)志工(gōng)程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司(sī)未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企业治理(lǐ)架构，不(bù)断提升董事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要(yào)求，持续(xù)完(wán)善治理架构及内部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不断(duàn)加强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客(kè)服(fú)团(tuán)队(duì简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪)综合素(sù)质，旨在(zài)为客(kè)户(hù)提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了(le)“客(kè)户满(mǎn)意(yì)”管(guǎn)理原则，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满(mǎn)意(yì)度为(wèi)95.4分，客户(hù)投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢(láo)把握天(tiān)然气(qì)大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务(wù)创新升级，在(zài)可(kě)持续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探(tàn)索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社会等多(duō)方面(miàn)的高质量发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化的(de)能源产业(yè)新篇章。

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