一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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