国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT乘(chéng)客就低人一(yī)等(dě1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTng)？

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