11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影造梦西游3宠物技能几级领悟(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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