又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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