11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)2000克是多少斤啊障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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