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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发(fā)展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎ杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪ng)点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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