国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(z天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码ì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监(ji天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码ān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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