4月20日，作为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大的(de)民营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会(huì)责任报(bào)告，就公司(sī)环境、社会和管讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安(ān)永(yǒng)可(kě)持续(xù)发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的(de)环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意(yì)识、决心和(hé)实(shí)际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持续加强员(yuán)工节(jié)能(néng)环保(bǎo)意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司(sī)组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及(jí)生活的(de)习惯，提(tí)升了公(gōng)司(sī)低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与(yǔ)国际权(quán)威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告(gào)中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营(yíng)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公(gōng)司研究院；数据来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利(lì)用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开(kāi)展自有建筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发电项目(mù)，装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位于(yú)舟山接(jiē)收(shōu)站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数(shù)智化技术(shù)，职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业(yè)健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈善(shàn)项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义(yì)，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合(hé)的视角(jiǎo)理解市(shì)场(chǎng)和(hé)客(kè)户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管控，建立(lì)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意完善的风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户(hù)满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业(yè)数(shù)智升级的重大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下(xià)，探索落(luò)地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁(rén)和(hé)伙伴共同谱写中国(guó)式现代(dài)化的能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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