又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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