一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要秋以为期句式特点，秋以为期句式判断集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该(g秋以为期句式特点，秋以为期句式判断āi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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