国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gō大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水ng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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