国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak bl勿必和务必的区别，务必是什么意思呀anket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú勿必和务必的区别，务必是什么意思呀)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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