11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类触动的意思解释，颇受触动的意思(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台触动的意思解释，颇受触动的意思是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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