国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guā无锡市是几线城市n)制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōn无锡市是几线城市g)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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