4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的(de)社(shè)会责任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉(yù)锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动(dòng)人(rén)类社(shè)会(huì)可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理念很(hěn)好地体现了企业(yè)公民的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以(yǐ)清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重(zh发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系òng)要使命。新奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明确(què)内部(bù)员工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不(bù)只是新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实(shí)环(huán)保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识(shí)，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥(ào)股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成(chéng)为(wèi)国(guó)内(nèi)能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完(wán)成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院；数(shù)据来源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能资(zī)源和(hé)接收站的(de)冷能发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模(mó)较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托(tuō)安全数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事(shì)故(gù)。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面树立公司品牌(pái)外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工(gōng)程为核(hé)心的多个公益(yì)慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动(dòng)。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续(xù)加强风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系(xì)方(fāng)面，新(xīn)奥股份严(yán)格(gé)遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系(xì)。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司(sī)以(yǐ)更(gèng)加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客(kè)户满意”管理原则，明(míng)确要(yào)求投诉(sù)调查(chá)过(guò)程须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理(lǐ)时(shí)效(xiào)、处理流(liú)程与处理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气(qì)大发(fā)展和产业数智升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升(shēng)级(jí)，在可持续(xù)发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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