一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎ蜡的熔点是多少度ng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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