一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatG顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗PT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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