国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空元电荷e等于多少？，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(元电荷e等于多少？jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调元电荷e等于多少？查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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