11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全(q美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗uán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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