一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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