一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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