一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗字(zì)并翻译共花费万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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