一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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