一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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