国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(l一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好ǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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