国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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