又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交粤西是指什么地方易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(粤西是指什么地方lián)系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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