国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗不配毛毯）、“Carpet is on the floor”当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗 （地毯是在地上）……

　　“应(yī当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗ng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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