国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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