一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成cha3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人t和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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