又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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