又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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