11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道(说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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