11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全使我不得开心颜上一句是什么部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传(c使我不得开心颜上一句是什么huán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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