一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束(hái)不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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