国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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