一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不(bù)是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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