国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎ裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思ng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(k裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思ōng)一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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