又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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